Informativa sui rimborsi

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : axel.lake@outlook.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
ECOM RATPI LLC
1234 Central Ave SW
Albuquerque, NM 87121
États-Unis
Contact : Fabio Dias
EIN : 98-1892418

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : axel.lake@outlook.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les plus brefs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)

  • Les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)

  • Les produits de soins personnels (produits de beauté, cosmétiques, etc.)

  • Les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.
Pour toute question concernant un article spécifique, veuillez nous contacter avant l’achat.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour toute raison et sans justification.
L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement traité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaires peuvent varier selon les établissements.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour sans réception du remboursement, veuillez nous contacter à axel.lake@outlook.fr